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              1. 孫丹華:擦亮戶籍“小窗口”,照亮民生“大舞臺”

                2024-01-09 15:04:21  來源:法制與新聞網

                法治日報-法制與新聞網訊(孫建新)態度熱情,說話溫柔,笑容溫暖,這就是群眾對河南省鶴壁市??h公安局白寺派出所戶籍民警孫丹華的第一印象。孫丹華,女,漢族,36歲,中共黨員,2014年5月參加工作,從事戶籍工作近10年,扎根基層,在執著奉獻中堅守著為民服務的第一線。

                三尺工作臺,一桌一椅一電腦。10年厚植為民情懷,兢兢業業、孜孜不倦,十年如一日地從事戶籍管理工作,十年如一日地踐行為民初心。

                戶籍工作非常煩瑣,法律性、政策性極強,需要掌握大量的業務知識和豐富的群眾工作經驗。孫丹華身邊一直有一個小本子,記錄著群眾的各種難題和當時戶籍政策無法解決的問題,“有些業務不符合當時戶籍政策的,我就記下來,隨著‘放管服’改革的不斷深化,戶籍政策時有更新,一旦新政策可以辦理了,我就立即通知群眾?!庇辛诉@份“念念不忘”的恒心,孫丹華幫助轄區群眾解決了一個又一個的民生問題。沒有追捕犯罪分子時的驚心動魄,也沒有破獲疑難案件時的歡呼雀躍,更沒有調解糾紛守護一方安寧的耀眼光環,但她所經手的每一份材料檔案都和群眾的生活息息相關。

                破解難題,解決群眾“煩心事”

                “小孫警官,你知道嗎,我哭是因為我激動啊,離家這么多年,終于有落到實處的感覺了!”白寺鎮張寨村的村民張某拿著一面錦旗來到了白寺派出所激動地對戶籍民警孫丹華說道。張某20多歲時離家務工一直沒有回來,也一直沒有辦理身份證,現在回來了想把身份證辦理一下。因為張某多年未歸,需要進一步核實其個人信息,孫丹華多次到張寨村向村干部和村民了解情況,對其身份、照片進行核實后為其辦理了身份證和戶口本。張某特意送來錦旗,感謝孫丹華為他解決了實實在在的大問題。群眾民生無小事,一枝一葉總關情。孫丹華說:“我多跑點路,群眾就能少發點愁,只要我們的工作稍微積極主動一點,就能給他們帶來極大的便利。我們要把好事辦實、把實事辦好,用真心、熱心和細心獲得群眾的放心和安心?!?/p>

                優化服務,善做群眾“暖心事”

                “漂亮話我也不會說,我覺得你真是這個!”來咨詢業務的群眾給孫丹華豎起了大拇指。下班時間到了,孫丹華準備鎖門的時候,來了兩位大姐,想咨詢一下家里人的戶口問題。她拿著自己的小本子,一邊記錄一邊向大姐解釋,并把所需材料寫下來交給她,大姐笑得合不攏嘴,一邊表示感謝一邊表示歉意:“耽誤你下班了!”孫丹華說:“沒事,我中午不回家,只要我在單位,你們都能來找我,不能讓你們白跑一趟?!?/p>

                送證上門,服務群眾“零距離”

                新時期新形勢,群眾對公安工作也有了新要求和期待,為了更好地服務于民,孫丹華積極開展延時錯峰、特殊上門服務、綠色通道服務的戶籍“三服務”活動,全面提升了戶籍窗口工作效率和服務質量,收到了群眾的贊揚和認可。延時錯峰服務。針對學生正常上課時間辦理身份證困難的實際情況,利用午休時間,集中為轄區學生辦理身份證。推行特殊人群上門服務。對行動不便的老人辦理身份證采取上門服務,上門采集人像為特殊人群辦理身份證。同時利用下鄉走訪為群眾送證上門。開辟“綠色通道”服務。針對高考學生、征兵人員急用身份證專門設有“綠色通道”,為他們解決燃眉之急。

                扎根基層近十年,孫丹華在平凡的崗位上銳意進取,開拓創新,時常告誡自己“公正執法,一言一行勿忘人民重托;熱情服務,一舉一動當思職責”。用她的熱心、細心、耐心和愛心,樹立了人民警察的良好形象,贏得了轄區群眾的贊譽!

                   編輯:周潔萌